Política de Trocas e Devoluções

• Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento, sem motivo. Frete de devolução por nossa conta.
• Defeito: 90 dias do recebimento. Frete de devolução por nossa conta.
• Avaria no transporte: recuse a entrega, ou nos avise em até 7 dias corridos.
• Reembolso: até [X] dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
• Variação de veio e tonalidade da pedra não é defeito — mas você pode devolver pelo arrependimento se a peça não lhe agradar.

 

1. Arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra à distância, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, sem justificar o motivo. Solicite por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido. O produto deve estar sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal; a embalagem original é desejável, mas sua ausência não impede a devolução se o produto estiver íntegro.

O frete de retorno é nosso — enviamos etiqueta ou providenciamos a coleta. O reembolso abrange o produto e o frete de ida. O arrependimento independe do motivo, inclusive quando o desenho, o veio ou a tonalidade da peça não lhe agradarem.

 

2. Vício ou defeito (arts. 18 e 26 do CDC)

Você tem 90 (noventa) dias, contados do recebimento, para reclamar de vício de qualidade ou quantidade; em vício oculto, o prazo corre da data em que o defeito se evidencia. Envie e-mail ou WhatsApp com o número do pedido, a nota fiscal e fotos ou vídeos.

Responderemos em até [X] dias úteis. Não sanado o vício em 30 dias, você escolhe, à sua exclusiva opção (art. 18, §1º): substituição por outro produto da mesma espécie, restituição imediata da quantia paga com correção monetária, ou abatimento proporcional do preço. O frete de retorno é nosso.

 

3. Variações naturais da pedra

Veios, tonalidades, cristais, poros e variações de brilho são características do material, descritas na página de cada produto, e não configuram vício — não ensejando troca com base no item 2.

Permanece integralmente assegurado o arrependimento do item 1.

 

4. Avaria no transporte e item divergente

Confira a embalagem na presença do transportador. Se estiver violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento, registre o motivo no comprovante de entrega e avise-nos no mesmo dia. Se a embalagem estava íntegra e o produto chegou avariado, ou se o produto for diverso do adquirido, avise-nos em até 7 (sete) dias corridos, com fotos do produto e das embalagens externa e interna. Em qualquer dessas hipóteses providenciamos a coleta sem custo e realizamos a substituição ou o reembolso integral, conforme a sua escolha.

 

5. Reembolso

Recebido e conferido o produto, o reembolso é processado em até [X] dias úteis, no meio de pagamento original: PIX, devolução em chave ou conta de sua titularidade, em até [X] dias úteis; cartão de crédito, estorno solicitado à administradora, que poderá lançá-lo em até duas faturas subsequentes, prazo que não depende de nós; boleto, depósito em conta de sua titularidade. Não havendo conta compatível, entraremos em contato para viabilizar a restituição.

 

6. Como solicitar

E-mail [E-MAIL] · WhatsApp [TELEFONE] · Atendimento [DIAS E HORÁRIO]. Informe número do pedido, nome completo, motivo e, quando aplicável, fotos. Aguarde nossa confirmação com as instruções: o produto só deve ser postado após a autorização e com a etiqueta que enviaremos.

 

7. Disposições finais

Esta Política observa a Lei nº 8.078/1990 e o Decreto nº 7.962/2013 e pode ser atualizada; a versão vigente é a publicada no Site. Nenhuma disposição desta Política restringe direitos assegurados ao consumidor pela legislação.